Postup při odeslání hardwaru k servisu/reklamaci

V následující nápovědě naleznete postup při odesílání hardwaru k reklamaci. Prosíme Vás o dodržování těchto bodů, pomůže to nám i Vám projít reklamací co nejvíc hladce. 

Čistota výrobku:

Je velmi důležité se před odesláním ujistit, že je hardware skutečně čistý a není zanesen nečistotami. Čistota hardwaru je samozřejmě důležitá nejen ve chvíli, kdy jej odesíláte na reklamaci, ale také v průběhu jeho používání. Předcházíte tak různým poruchám, které z důvodu zanesení mohou vzniknout. 

Sériové číslo:

Prosím, nepřelepujte ani jinak nezakrývejte sériové číslo výrobku. Tímto totiž může dojít ke znehodnocení sériového čísla, a to může znemožnit rychlou identifikaci daného hardwaru nejen při jeho reklamaci. 

Průvodní dopis nebo e-mail:

Ke každému výrobku, který zasíláte, přiložte průvodní dopis s popisem problému, kvůli kterému hardware posíláte na reklamaci. Pod nápovědou naleznete průvodní dopis, který můžete použít nebo můžete napsat vlastní. 

Balení:

Každý kus hardwaru zabalte do vhodného materiálu (např. bublinková fólie), aby se při odesílání kurýrní službou nepoškodil. Vyvarujte se, prosím, materiálů, které můžou způsobit zanesení daného hardwaru. 

Příslušenství:

Do balení k reklamované docházkové čtečce přibalte, prosím, i administrátorskou (admin) kartu. Umožní nám to snazší přístup do čtečky a tím usnadní proces reklamace. 

Napájení:

Pokud není problém s adaptérem, není nutné jej posílat. 

Řádně zabalenou zásilku spolu s průvodními dopisy odešlete na adresu našeho sídla: 
IRESOFT s.r.o., Purkyňova 99, 612 00 Brno. 

Děkujeme za dodržování těchto jednoduchých kroků, které nám pomůžou rychleji vyřídit Vaši reklamaci. Pokud máte nějaké otázky, neváhejte nás kontaktovat.